يمكنك الطلب من متجر شيلة مباشرة من السعودية أو قطر أو سلطنة عمان، فالشحن متاح حاليا إلى هذه الدول. يجمع هذا الدليل ما تحتاجين إلى معرفته قبل الدفع، من العملة ورسوم الشحن ومدته إلى وسائل الدفع والإرجاع، كما تنص عليه سياسات المتجر المنشورة.
الدول التي نشحن إليها حاليا
يتوفر الشحن من شيلة حاليا إلى الإمارات والسعودية وقطر وسلطنة عمان والكويت والبحرين. وعند إدخال عنوان التوصيل في صفحة الدفع تظهر خيارات الشحن المتاحة لعنوانك ورسومها.
العملة: الأسعار بالدرهم الإماراتي
تعرض شيلة أسعارها بالدرهم الإماراتي (AED) في جميع الدول، ويظهر ذلك بجانب اسم كل دولة في قائمة الدول بالموقع. ويتم الدفع بالدرهم أيضا.
إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، مثل الريال السعودي أو الريال القطري أو الريال العماني، فإن البنك أو مزود الدفع هو الذي يحول المبلغ، وقد يطبق رسوم تحويل. لذلك لا يذكر هذا الدليل أسعار تحويل تقريبية، فالمبلغ النهائي بعملتك يحدده بنكك.
خطوات الطلب
- اختاري دولتك من قائمة الدول في أعلى الموقع، أو من القائمة الجانبية على الجوال.
- تصفحي الشيل، وراجعي وصف الخامة في صفحة المنتج قبل إضافته إلى السلة، وإذا لم يذكر المقاس فاسألينا عنه عبر واتساب.
- انتقلي إلى صفحة الدفع وأدخلي عنوان التوصيل كاملا في بلدك.
- راجعي رسوم الشحن ووسائل الدفع التي تظهر لعنوانك، ثم أكملي الدفع.
- بعد شحن الطلب تصلك معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية، ويمكنك أيضا متابعة حالة الطلب من الموقع.
الشحن: الرسوم والمدة والجمارك
| البند | ما ينطبق على الطلب من السعودية وقطر وعمان |
|---|---|
| رسوم الشحن | تحسب في صفحة الدفع بحسب الوجهة ووزن الطلب |
| الشحن المجاني فوق 200 درهم | للعناوين داخل الإمارات فقط |
| تجهيز الطلب | من 1 إلى 3 أيام عمل، وقد يزيد يوما أو يومين في رمضان والعيد والعروض الموسمية |
| مدة الشحن الدولي | عادة من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب الوجهة |
| الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد | أي رسوم تفرضها دولة الوجهة تكون على حساب العميلة |
| التتبع | معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بعد الشحن |
هذه البنود من سياسة الشحن المنشورة في المتجر، وتنص السياسة أيضا على أن شيلة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن التخليص الجمركي. وإذا وصل الطلب تالفا، فتواصلي معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صور للتغليف والمنتج، واحتفظي بمواد التغليف إلى أن نحل المشكلة.
الدفع
تظهر وسائل الدفع المتاحة لطلبك في صفحة الدفع، وقد تختلف بحسب الدولة والجهاز. وتنص شروط المتجر على أن الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل الإمارات فقط. ويتم الدفع عبر اتصال مشفر ومزودي دفع معتمدين.
الإرجاع والاستبدال من خارج الإمارات
أهم ما تنص عليه سياسة الإرجاع:
- مدة طلب الإرجاع 14 يوما من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون القطعة غير ملبوسة وغير مستخدمة، وعليها جميع العلامات الأصلية، وفي تغليفها الأصلي، مع تأكيد الطلب أو إثبات الشراء.
- يبدأ الإرجاع بمراسلتنا برقم الطلب وسبب الإرجاع، ونرد خلال 1-2 يوم عمل. ولا نقبل القطع المرسلة دون موافقة مسبقة.
- تكلفة شحن الإرجاع على حسابك، ويفضل استخدام شحن قابل للتتبع.
- لا يوجد استبدال مباشر: للحصول على قطعة أخرى، أرجعي القطعة الأصلية ثم قدمي طلبا جديدا.
- لا يمكن إرجاع القطع الملبوسة أو المغسولة أو المعدلة، ولا المنتجات المخفضة والعروض، ولا بطاقات الهدايا، ولا الطلبات المخصصة.
عند الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ المدفوع بالبطاقة أو الدفع الإلكتروني إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل، وتعتمد المدة على البنك. وإذا وصلتك قطعة معيبة أو تالفة أو غير التي طلبتها، فتواصلي معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صور توضح المشكلة، ونرتب الاستبدال أو الاسترداد دون تكلفة إضافية عليك.
التواصل قبل الطلب وبعده
للاستفسار عن قطعة أو عن طلب قائم، راسلينا عبر واتساب على الرقم 00971569001425 أو على البريد الإلكتروني info@shailah.ae، واذكري رقم الطلب إن وجد.
أسئلة شائعة
هل تظهر الأسعار بالريال السعودي أو القطري أو العماني؟
لا. تظهر الأسعار بالدرهم الإماراتي في جميع دول الخليج، ويتم الدفع بالدرهم. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فإن البنك أو مزود الدفع يحول المبلغ وقد يطبق رسوم تحويل.
كم تكلفة الشحن إلى السعودية أو قطر أو عمان؟
تحسب رسوم الشحن في صفحة الدفع بعد إدخال عنوان التوصيل، بحسب الوجهة ووزن الطلب، وتظهر قبل إتمام الدفع. والشحن المجاني للطلبات فوق 200 درهم خاص بالعناوين داخل الإمارات.
كم يستغرق وصول الطلب؟
تنص سياسة الشحن على أن تجهيز الطلب يستغرق من 1 إلى 3 أيام عمل، وأن الشحن الدولي يستغرق عادة من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب الوجهة. وفي فترات الذروة مثل رمضان والعيد قد يزيد التجهيز يوما أو يومين.
هل أدفع رسوما جمركية؟
بحسب سياسة الشحن، أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها دولة الوجهة تكون على حساب العميلة، وشيلة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن التخليص الجمركي.
هل يمكنني إرجاع الطلب وأنا خارج الإمارات؟
تسمح سياسة الإرجاع بطلب الإرجاع خلال 14 يوما من الاستلام إذا كانت القطعة غير ملبوسة وعليها علاماتها وفي تغليفها الأصلي، وبعد موافقة مسبقة منا. وتكلفة شحن الإرجاع على حسابك، ولا يوجد استبدال مباشر.