Refund policy
آخر تحديث: مارس 2026
مدة الإرجاع
نوفر سياسة إرجاع خلال 14 يوماً. لديك 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع.
شروط الأهلية
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج: - غير ملبوس وغير مستخدم - بجميع العلامات الأصلية مرفقة - في تغليفه الأصلي
ستحتاج أيضاً إلى تأكيد الطلب أو إثبات الشراء.
كيفية تقديم طلب إرجاع
- تواصل معنا على info@shailah.ae أو عبر واتساب على الرقم 1425 900 56 971+
- أرفق رقم الطلب وسبب الإرجاع
- سنراجع طلبك ونرد خلال 1-2 يوم عمل
- في حال الموافقة، سنزودك بتعليمات الإرجاع وعنوان الشحن
مهم: لن يتم قبول المنتجات المرسلة دون موافقة مسبقة.
تكاليف شحن الإرجاع
تكاليف شحن الإرجاع تكون على حساب العميل. ننصح باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن المنتجات المفقودة أثناء شحن الإرجاع.
المنتجات التالفة أو المعيبة
يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو خاطئاً، تواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل مع صور توضح المشكلة. سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد دون تكلفة إضافية عليك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
المنتجات التالية لا يمكن إرجاعها: - المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها - المنتجات بدون العلامات أو التغليف الأصلي - المنتجات المخفضة والعروض - بطاقات الهدايا - الطلبات المخصصة أو المفصّلة
الاستبدال
لا نوفر استبدالاً مباشراً. للحصول على منتج مختلف، يرجى إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد.
الاسترداد
بعد استلام المرتجع وفحصه: - سنُعلمك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه - الدفع بالبطاقة/الدفع الإلكتروني: استرداد على طريقة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل (مدة المعالجة تعتمد على البنك) - الدفع عند الاستلام: استرداد عبر تحويل بنكي إلى حساب تقدمه. يرجى السماح بـ 7-14 يوم عمل للمعالجة. - طلبات تابي/تمارا: تتم معالجة الاسترداد وفقاً لسياسات تابي أو تمارا. يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام تابي أو شروط وأحكام تمارا.