Shipping policy
آخر تحديث: مارس 2026
مدة المعالجة
تتم معالجة جميع الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس).
الطلبات المقدمة في عطلة نهاية الأسبوع (الجمعة والسبت) أو أيام العطل الرسمية ستتم معالجتها في يوم العمل التالي. خلال فترات الذروة (رمضان والعيد والعروض الموسمية)، قد تستغرق المعالجة 1-2 يوم إضافي. سنُعلمك في حال وجود أي تأخير ملحوظ.
الطلبات المسبقة قد تستغرق 2-3 أسابيع حسب جدول الإنتاج وحجم الطلبات.
الشحن الداخلي (الإمارات)
| التوصيل العادي | |
|---|---|
| مدة التوصيل | 1-3 أيام عمل |
| تكلفة الشحن | 30 درهم |
| شحن مجاني | للطلبات فوق 200 درهم |
التوصيل إلى المناطق النائية داخل الإمارات قد يستغرق 1-2 يوم عمل إضافي.
الشحن الدولي
نشحن دولياً. تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة (عادةً 5-14 يوم عمل). تُحسب رسوم الشحن الدولي عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة ووزن الطلب.
الرسوم الجمركية والضرائب: أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد تفرضها دولة الوجهة تكون على مسؤولية العميل. شيلة غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن التخليص الجمركي.
الدفع عند الاستلام
الدفع عند الاستلام متاح للطلبات داخل الإمارات. يتم الدفع نقداً عند التوصيل. يرجى ملاحظة:
- يجب توفر المبلغ الكامل للطلب عند التوصيل
- يجب أن يكون شخص متواجد في عنوان التوصيل لاستلام الطلب والدفع
- في حال محاولة التوصيل وعدم تواجد أحد، سيحاول المندوب التوصيل مرة أخرى. بعد محاولتين فاشلتين، قد يتم إلغاء الطلب
- الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة عند الدفع عند الاستلام قد تؤدي إلى تحمّل العميل لتكاليف شحن الإرجاع
تأكيد الطلب والتتبع
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريداً إلكترونياً و/أو رسالة نصية تتضمن معلومات التتبع. يمكنك أيضاً التحقق من حالة طلبك على موقعنا.
الأضرار أثناء الشحن
إذا وصل طلبك تالفاً، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من التوصيل على info@shailah.ae أو واتساب 1425 900 56 971+. أرفق صوراً للتغليف والمنتج التالف. سنعمل معك لحل المشكلة.
يرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى يتم حل المشكلة.